Często zadawane pytania

Jeżeli nie jesteś jeszcze członkiem Westfield Club, wystarczy kilka kliknięć, aby bezpłatnie utworzyć konto i cieszyć się korzyściami Programu. Aby to zrobić, należy wejść na stronę rejestracji [TUTAJ] i podać: imię, nazwisko, adres e-mail, datę urodzenia, opcjonalnie numer telefonu oraz ustawić hasło dostępowe do konta.

Jeżeli jesteś już członkiem Westfield Club, wystarczy że zalogujesz się do swojego konta i aktywujesz nowe korzyści. Aby aktywować Program Cashback należy:

1. Wybrać jedną z dwóch metod rejestracji zakupów:

• Metoda automatyczna (preferowana): podłączenie konta bankowego w celu automatycznego naliczania punktów,
• Metoda ręczna: skanowanie dowodów zakupu (paragonów). Aktywacja funkcji Cashback w metodzie ręcznej wymaga dodania do systemu co najmniej jednego paragonu. Dowód zakupu musi pochodzić z dnia aktywacji Cashbacku. Metod nie można stosować zamiennie.

2. Dodać numer karty płatniczej, na który zostanie przesłany cashback po osiągnięciu progu 300 punktów.

Aby wyłączyć funkcję Cashback bez usuwania konta lojalnościowego, wystarczy wyłączyć skanowanie paragonów lub odłączyć konto bankowe. Można to również zrobić w w.w. zakładkach.

Aby móc otrzymywać punkty i nagrody za zakupy, należy wybrać jedną z dwóch metod rejestracji zakupów: automatyczną (preferowana) lub ręczną. Metod nie można stosować zamiennie.

Metoda automatyczna (preferowana): podłączenie konta bankowego w celu automatycznego naliczania punktów

1. Zarejestruj się do programu lojalnościowego lub zaloguj na konto klienta.
2. Kliknij w przycisk “Korzystam” w profilu klienta, w sekcji “Moje punkty”.
3. Wybierz automatyczną metodę rejestracji zakupów.
4. Znajdź i wybierz swój bank.
5. Zaakceptuj konieczne zgody upoważniające.
6. Po przekierowaniu na stronę banku, zaloguj się na swoje konto i przejdź proces autoryzacji.
7. Poczekaj na komunikat potwierdzający połączenie z kontem.

Gotowe! Dzięki tej metodzie punkty będą naliczały się automatycznie przy każdych Twoich zakupach. Proste, szybkie, wygodne!

Jeżeli korzystasz z więcej niż jednego konta bankowego (karty) podczas zakupów w Centrum, możesz je również dodać do profilu, aby wszystkie Twoje transakcje zostały nagradzane punktami. Transakcje gotówkowe nie są punktowane.

Metoda ręczna: skanowanie paragonów

1. Zarejestruj się do programu lojalnościowego lub zaloguj na konto klienta.
2. Kliknij w przycisk “Korzystam” w profilu klienta w sekcji “Moje punkty”.
3. Wybierz ręczną metodę rejestracji zakupów.
4. Zaakceptuj konieczne zgody upoważniające.
5. Zrób i dodaj zdjęcie paragonu.
6. Poczekaj na potwierdzenie przesłania paragonu do naszego systemu.

WAŻNE:

• dowód zakupu (paragon) musi zostać zeskanowany w dzień dokonania zakupu.
• dowód zakupu (paragon) musi zostać zeskanowany przez jego właściciela.
• pojedynczy dowód zakupu zostanie zaakceptowany w systemie wyłącznie raz. Jeżeli ten sam paragon zostanie zeskanowany przez innego użytkownika, punkty zostaną przyznane tylko pierwszej osobie.

Aby włączyć naliczanie punktów, możesz podpiąć konta bankowe następujących banków: Alior Bank, BNP Paribas, Credit Agricole, ING Bank Śląski, mBank, Millenium Bank, Pekao, PKO Bank Polski, Santander Bank Polska (dawniej BZWBK), Revolut.

W procesie dodawania numeru karty, który jest konieczny do otrzymania cashback’u, bank nie jest istotny. Wystarczy wpisać dane karty, na którą chcesz otrzymywać zwroty pieniędzy.

• Za każdy zakup powyżej 30 złotych zawsze otrzymasz 30 punktów. Zakupy na kwotę wyższą niż 30 zł (w ramach jednego paragonu) nie są premiowane wielokrotnością 30 punktów.

Przykład:

- Zakupy w sklepie A: paragon 30 złotych, ilość przyznanych punktów: 30
- Zakupy w sklepie B: paragon 200 złotych, ilość przyznanych punktów: 30

• Zakupy poniżej 30 złotych nie są brane pod uwagę
• Za dokonanie dwóch różnych zakupów (dwa paragony) w tym samym sklepie, tego samego dnia, punkty zostaną naliczone tylko raz.

Przykład:

- Zakupy w sklepie A: paragon 50 złotych, ilość przyznanych punktów: 30
- Dodatkowe zakupy w sklepie A, tego samego dnia: paragon 50 złotych, ilość przyznanych punktów: 0
- Dodatkowe zakupy w sklepie A, następnego dnia: paragon 50 złotych, ilość przyznanych punktów: 30

• Punkty pojawiają się na koncie zwykle w ciągu 7 dni roboczych (maksymalnie 15 dni)
• Punkty za zakupy dokonane w dniu rejestracji, zostaną automatycznie przyznane, jeżeli dokończysz rejestrację przed północą tego samego dnia. Zakupy z dni poprzedzających rejestrację nie będą wzięte pod uwagę.
• Za zdobycie 300 punktów otrzymasz cashback w wysokości 30 złotych. W ciągu roku możesz otrzymać maksymalnie 5 zwrotów (aż 150 złotych cashbacku!).
• Przy wyborze metody ręcznej (skanowanie paragonów), dowód zakupu musi zostać zeskanowany w dniu dokonania zakupu.

Aby otrzymać cashback należy:

• Zdobyć 300 punktów za zakupy w Centrum Handlowym.
• Dokonać dodatkowego zakupu za min. 30 złotych, w ciągu 2 miesięcy od zdobycia 300 punktów oraz min. jeden dzień po osiągnięciu 300 punktów. Jest to zakup „odblokowujący” cashback, za który również otrzymasz punkty.
• Podać numer karty płatniczej, na którą chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
• Po spełnieniu powyższych warunków, cashback otrzymasz w ciągu 7 dni.
• W ciągu roku możesz otrzymać maksymalnie 5 zwrotów (aż 150 złotych cashbacku!).

Nie, cały proces jest zautomatyzowany na Twoim koncie lojalnościowym – wystarczy, że będziesz robić zakupy, a punkty naliczą się automatycznie.

Jeżeli chcesz złożyć reklamację, ponieważ nie przyznano Ci punktów za zakupy mimo upływu 7 dni: wypełnij formularz reklamacji, który znajdziesz w zakładce "Moja historia" na stronie internetowej lub w aplikacji, a następnie wyszukaj sklep, w którym dokonałeś(-aś) zakupu, podaj datę i wartość paragonu.

W przypadku reklamacji dotyczących innych spraw, skontaktuj się z Recepcją Centrum Handlowego lub na adres e-mail:

• Westfield Arkadia: club@westfieldarkadia.pl
• Westfield Mokotów: club@westfieldmokotow.pl

W Programie Cashback Twoja karta płatnicza staje się Twoją kartą lojalnościową! Dzięki podłączeniu konta bankowego do konta lojalnościowego, możesz zbierać punkty za zakupy dokonane w Centrum automatycznie i bez konieczności prezentowania swojej plastikowej lub mobilnej karty lojalnościowej. Dane z Twojego konta bankowego oraz karty są w 100% bezpieczne i służą wyłącznie do identyfikowania transakcji dokonywanych w Centrum – na tej podstawie możemy przyznawać Ci punkty.

Numer karty płatniczej jest natomiast potrzebny do przelania Ci nagrody pieniężnej bezpośrednio na konto bankowe, czyli cashback’u w wysokości 30 złotych po osiągnięciu progu 300 punktów.

Nic prostszego!

Aktywując program cashback masz do wyboru dwie metody zbierania punktów:

• AUTOMATYCZNA (preferowana): wystarczy, że podłączysz swoje konto bankowe, aby punkty zaczęły naliczać się automatycznie dla zakupów powyżej 30 złotych dokonanych w Centrum Handlowym.
• RĘCZNA: możesz również manualnie załadować swoje paragony, jednak jest to rozwiązanie bardziej czasochłonne.

Za każde zakupy powyżej 30 złotych zawsze otrzymasz 30 punktów (zakupy na kwotę wyższą niż 30 zł w ramach jednego paragonu, nie są premiowane wielokrotnością 30 punktów). Za dokonanie dwóch różnych zakupów (dwa paragony), w tym samym sklepie, tego samego dnia, punkty zostaną naliczone tylko raz.

Punkty możesz uzyskać we wszystkich sklepach, supermarketach, restauracjach i kinie zlokalizowanych na terenie Centtum. Zakupy dokonane na stoiskach tymczasowych (tzw. Pop-up) oraz w sklepach internetowych (włączając usługę Click&Collect) nie zostaną uznane. Automaty vendingowe (bankomaty, do sprzedaży napojów itp.), usługi Click&Collect, usługi bankowe oraz usługi specjalne (parking strzeżony itp.) są również wyłączone z programu.

Zaloguj się do swojego profilu klienta i zaktualizuj informacje o karcie lub koncie bankowym, aby móc dalej zdobywać punkty.

Strona internetowa: przejdź do zakładki Informacje osobiste, otwórz sekcję „Sposób płatności” i kliknij w „Zarządzaj kontami”.

Aplikacja: wejdź w Ustawienia, a następnie kliknij „Sposób płatności”.

Punkty zwykle przyznawane są w ciągu 7 dni. Proces ten może jednak czasami potrwać trochę dłużej (zależy to głównie od sklepów, które odwiedzasz oraz od Twojego banku).

Jeżeli po 7 dniach punkty nie pojawią się w Twoim profilu, wypełnij formularz reklamacji, który znajdziesz w zakładce “Moja historia” na stronie internetowej lub w aplikacji, wpisując sklep, w którym dokonałeś(-aś) zakupu, datę i wartość paragonu. Status swoich zgłoszeń możesz sprawdzić bezpośrednio na koncie.

Jeżeli po 15 dniach należne punkty nadal nie pojawią się na Twoim koncie, skontaktuj się z recepcją Westfield Arkadia i prześlij dowód płatności, aby umożliwić naszemu zespołowi znalezienie najlepszego rozwiązania. Pamiętaj, że jeśli dokonałaś(eś) dwóch zakupów w jednym sklepie tego samego dnia, to punkty otrzymasz tylko raz.

Po zebraniu 300 punktów, otrzymasz 30 złotych cashbacku, który zostanie automatycznie przelany na Twoje konto bankowe (po podaniu danych karty płatniczej). Aby odblokować przesłanie nagrody, należy dokonać jeszcze jednego zakupu za minimum 30 złotych co najmniej jeden dzień po osiągnięciu 300 punktów. Zakup odblokowujący należy dokonać do dwóch miesięcy po osiągnięciu maksymalnej liczby punktów.

W ciągu roku możesz otrzymać aż 5 takich zwrotów, czyli łącznie 150 złotych cashbacku!