Spécialiste - conseillère/conseiller de vente

Apple Retail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au
service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience
propre à Apple. Nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous
collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir
professionnellement.

En tant que Spécialiste, vous fidélisez notre clientèle à la marque et vous créez des propriétaires
de produits et services Apple. Vous vous employez à vendre et fournir un service clientèle
incomparable. Les Spécialistes sont naturellement curieux : ils posent des questions aux
clientes et clients pour en apprendre davantage sur leurs besoins et faire des recommandations
personnalisées qui enrichissent leur vie.

Description :
Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en
identifiant des opportunités d’achat, en proposant nos produits et services, et en lui présentant
les différents modes d’achat ainsi que leur pertinence.
Vous actualisez de manière proactive vos connaissances sur les produits et services Apple, les
options d’achat et les processus de vente dans la Product Zone.
Vous apportez votre soutien à vos collègues dans tout l’Apple Store en fonction des besoins, en
partageant vos connaissances sur les produits et services Apple et sur les options d’achat. Vous
aidez aussi à proposer des opportunités d’achat.
Vous faites preuve d’exactitude et suivez les consignes données.
Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins, par exemple proposer un service ou
une assistance à la clientèle dans d’autres zones de l’Apple Store.
Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en
ayant envie d’apprendre.
Vous appliquez les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple dans vos activités au quotidien.

Qualifications minimales :
• Vous devez pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins
de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant des jours
fériés, mais aussi assumer avec une parfaite fiabilité les tâches planifiées conformément
aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.

Qualifications souhaitées :
• Vous montrez une réelle connaissance des produits et services Apple.
• Vous personnalisez des solutions en fonction des besoins de la clientèle et vous les lui
présentez de manière efficace.
• Vous savez travailler dans un environnement dynamique, en vous occupant souvent de
plusieurs personnes à la fois.
• Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.
• Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d’apprendre des autres et de les aider
à évoluer.
• Vous aimez découvrir les produits et services Apple, ainsi que les produits tiers, puis
approfondir ces connaissances afin d’améliorer l’expérience de la clientèle.
• Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées
conformément aux valeurs fondamentales d’Apple.

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